Модератори медіафайлів з корпорації Microsoft подали на компанію до суду через відсутність належної психологічної підтримки

 Бурхливий розвиток телекомунікаційної сфери сприяло створенню великої кількості спеціальностей, про які ще років 20 тому ніхто не те, що не чув, уявити собі таке не міг. Але у великих телекомунікаційних компаніях такі професії дуже затребувані. Йдеться, наприклад, про модераторах, які повинні шукати і видаляти неналежні знімки з різних ресурсів.
Працюють такі фахівці в багатьох компаніях, включаючи корпорацію Microsoft. Тут вони входять до складу «команди безпеки», і займаються тим, що шукають фотографії та відео з «насильством», «сексуальними відхиленнями», вбивствами і тому подібними речами. Робиться це для того, щоб, наприклад, виключити появу таких знімків і відео в загальній видачі пошукового сервісу Bing. Постійна робота з такими матеріалами негативно позначається на психіці співробітників, і днями стало відомо про те, що двоє представників «команди безпеки» з Microsoft подали на компанію до суду.
Причина - відсутність необхідної психологічної підтримки. Тиск на психіку людей виявилося настільки сильним, що, за їхніми словами, вони постійно відчувають себе пригніченими, виконуючи свою роботу. Позов, поданий співробітниками корпорації, дає можливість дізнатися трохи про роботу тих людей, про яких мало хто й знає. Особливо важко їм доводиться щодо модерування контенту з дітьми та підлітками.
Представники Microsoft відкидають звинувачення своїх співробітників, стверджуючи, що компанія дуже серйозно підходить до питання видалення неналежних знімків і відео на своїх сервісів, а також до здоров'я, в тому числі і психічному, своїх співробітників, які виконують важливу роботу. Позивачами виступають Генрі Сото (Henry Soto) і Грег Блауерт (Greg Blauert), які виконують свої обов'язки з 2008 року. Всі ці роки вони займаються видаленням фотографій з дитячою порнографією та інших знімків, на яких зображені протизаконні дії, вчинені одними людьми по відношенню до інших людей.
У позові зазначено, що корпорація не попередила співробітників про негативні наслідки роботи. Сото стверджує, що в 2008 році його перевели на нову посаду всупереч його бажанню. На новому місці він отримав «статус бога», тобто міг бачити вміст будь-яких каналів листування користувачів сервісів компанії. Завданням його групи було виявлення ознак злочинів і злочинних груп. Для цього представники групи, включаючи самого Сото, повинні були переглядати тисячі фотографій і відео з насильством і вбивствами.
«Багато людей просто не можуть собі уявити, з чим доводилося мати справу містеру Сото кожен день, оскільки більшість з нас не розуміє, наскільки жахливими можуть бути деякі люди і світ, який вони створюють», - пише юрист Сото. Що стосується другого позивача, Блауерта, то він почав виконувати свої обов'язки в 2012 році. Йому також доводилося переглядати тисячі фотографій і відео в день, але він «спеціалізувався» на дитячу порнографію.
За словами позивачів, незважаючи на те, що у Microsoft дійсно є програма реабілітації, а при бажанні можна отримати і допомогу психолога, все це виявилося неефективним. У підсумку обидва співробітники страждають рядом психічних розладів. Блауерт каже, що йому порадили грати у відеоігри і більше гуляти. Але надалі йому заявили, що він занадто багато часу проводить за відеоіграми.
Коли Сото вперше прийшов до своєї команди підтримки, він заявив психологам про порушення сну, кошмари, тривожності і появі «екрану в голові, на якому з'являлися жахливі зображення». З плином часу у Сото проявилися візуальні галюцинації, панічні атаки, хронічна депресія.
«Один з тригерів для нього - дитина. Він не може спокійно дивитися на власного сина, на ніж на кухні, не може нормально працювати на комп'ютері », - говорить юрист Сото. В результаті співробітник Microsoft звільнився і звернувся до лікарів.
У Блауерта проблеми з'явилися чотири роки тому, в 2013 році. Він також страждає через порушення сну, кошмарів і панічних атак. Тепер він ще й боїться нападів, а також переживає щодо безпеки дітей, яких зустрічає. Він не в змозі повернутися до роботи через всіх цих проблем.
Позивачі вимагають у компанії компенсації за моральний і фізичний збиток, а також стверджують, що роботу «команд онлайн-безпеки» потрібно реформувати, щоб ця праця став менш шкідливим. Зокрема, Блауерт і Сото пропонують ввести обов'язкову ротацію учасників команд, більше відпочинку, щотижневі зустрічі з психологом і поліпшення існуючої програми підтримки співробітників з боку Microsoft.
Корпорація, в свою чергу, стверджує, що співробітники отримують допомогу психологів щомісяця. Крім того, в роботі команд підтримки використовуються технології, що дозволяють знизити реалістичність зображень і відео. Також співробітники, які не хочуть більше працювати в такому відділі, можуть в будь-який час змінити вид діяльності. Компанія пообіцяла знизити обов'язкове час модерації співробітників «відділів онлайн-безпеки».
У будь-якому випадку, як вважають позивачі, Microsoft та інші телекомунікаційні компанії повинні намагатися захистити людей, які виконують «героїчну роботу». «Вони рятують життя дітей. Вони відправляють злочинців у в'язницю », - заявив юрист Сото.

Джерело